Heero

ARNAQUE , je ne recommande absolument pas cet entreprise ! Mon dossier est complet depuis novembre 2025 et, à ce jour, il n'est toujours pas finalisé. Malgré de nombreux e-mails envoyés pour obtenir des informations sur l'avancement de mon dossier et le versement de ma prime, JE N’EST REÇU AUCUNES RÉPONSE DE LEUR PART... Deux visites de contrôle de travaux on été effectuée à mon domicile, pour rien... Ce manque de communication est particulièrement frustrant. Lorsqu'un client investit du temps et de l'argent dans des travaux, il est normal d'attendre un suivi sérieux et des réponses claires. Aujourd'hui, je suis toujours dans l'attente du traitement de mon dossier et du versement de la prime. J'espère que cet avis incitera Hero à prendre contact avec moi afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Au vue des avis Google, je ne suis pas la seule !

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Cet organisme nous a été conseillé par notre maître d'œuvre Illico Travaux car il existerait un partenariat. On nous a annoncé une gestion simplifiée et cadrée des demandes d'aides à la rénovation énergétique. Il n'en est rien ! Après de longs échanges peu clairs de leur part, on nous annonce que notre dossier n'est pas recevable car la première facture des travaux a plus d'un an, information qu'ils avaient depuis le début ! Nos travaux se sont finalisés en juillet 2025 nous sommes donc dans le délai légal de dépose du dossier CEE quelque soit la date de début des travaux qui n'importe pas. Arguments frauduleux, ils se contredisent et n'avance aucun argument juridiquement ou légalement correct, juste de l'embobinage !! Ne vous faites pas avoir... Nous allons avoir recours à un médiateur et un organisme de protection des consommateurs, c'est inadmissible. Dossiers OP145891 et OP145893

Très mauvaise expérience avec la société Heero. Chaudière installée en janvier 2025, dossier de prime CEE complet et validé depuis longtemps… et pourtant, plus d’un an après, la prime n’a toujours pas été versée. J’ai envoyé plusieurs courriers en recommandé avec accusé de réception, tenté d’appeler et d’écrire à plusieurs reprises : société injoignable, aucune réponse claire. Pire encore, certains courriers recommandés ont été indiqués comme « refusés ». Cela représente une somme importante et la situation est très frustrante. Au vu des nombreux avis similaires, je constate que je ne suis malheureusement pas un cas isolé. Je déconseille vivement cette société tant que les dossiers en attente ne sont pas régularisés.

Attention Une société à fuir rapidement !!! Mon dossier complet a été constitué le 13 mai 2025. L’ensemble des documents demandés a été fourni ensuite nous avons eu la validation de la prime donc les travaux ont été entièrement réalisés, et la facture finale a été transmise dans les délais. À ce jour, le dossier est toujours indiqué comme en attente, sans aucune explication valable. La prime de 1 500 €, qui doit nous être versée, n’a toujours pas été payée. Depuis plusieurs mois, il est strictement impossible de joindre Heero, que ce soit : par téléphone (aucune réponse), par e-mail (aucun retour), ou via leurs canaux de contact habituels. Cette situation est inadmissible et traduit un manque total de sérieux et de respect envers les particuliers. L’absence de communication, combinée à des délais injustifiés, laisse un sentiment d’abandon complet du client une fois les travaux terminés. Je vais engager des démarches auprès des organismes compétents, notamment la DGCCRF, ainsi que d’autres instances de contrôle, afin de signaler ces pratiques. Je déconseille fortement cette société pour toute démarche liée à MaPrimeRénov’. Une entreprise qui encaisse les dossiers mais ne répond plus ensuite n’est pas digne de confiance. Et au vu des autres commentaires je suis encore moins rassurée ! Mon numéro de dossier est le OP 160 053 Mr Lavoyer

Expérience déplorable. Dossier de prime CEE (n° OP149951) validé depuis juillet 2025 avec un engagement de versement sous 2 à 3 mois. Résultat : 6 mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu malgré de multiples relances restées sans réponse. Mon entreprise de travaux confirme que c'est un problème généralisé chez eux.

Dossier en cours depuis novembre 2023! Primes non payées malgré des dossiers complets et le contrôle des travaux. Ne répondent plus aux mails depuis avril 2025. Ne répondent pas au médiateur. Ça donne juste l'impression qu'ils gardent les sous bien au chaud pour eux. Je vous invite à signaler les problèmes avec HEERO sur le site de la DGCCRF.

Bonjour J'ai installé une pompe à chaleur en décembre 2024.Malgre plusieurs contacts par mail Impossible d'être réglé de la prime soit 2800 euros. Votre dossier est dans la pile Voilà le genre de réponse. Depuis octobre aune réponse de la part de Heero à mes mails Je ne trouve pas de no de téléphone. Avez vous vous les mêmes soucis avec Heero. Et également un numéro De téléphone Merci

Un seul mot pourrait suffire pour vous donner un avis: FUYEZ!! Pas de réponse aux emails, le dossier n'avance pas alors que le contrôle des travaux est réalisé depuis 5 mois... On peut raisonnablement se demander si cette entreprise n'est pas une arnaque... Un vrai scandale de laisser cette entreprise continuer son activité. Mais je ne lâcherai pas. Edit du 27 février 2026: Le site n'existe internet plus, il semblerait que le nom de l'entreprise ait changé... Reprise par une autre entité qui fera peut-être le boulot ?? On va y croire puisque l'espoir fait vivre 🤞🏻🤞🏻 Edit du 12 mai 2026: toujours pas de nouvelles malgré de nombreux emails de ma part et un signalement auprès de la DGCCRF que Heero a refusé de consulter. J'en ai transmis un nouveau en "conseillant" vivement aux équipes de la DGCCRF de lancer une enquête. On ne peut pas laisser ces gens continuer à agir de la sorte en prenant de nouveaux clients alors que tant de gens vivent la même expérience déplorable avec Heero.