WTW (Willis Towers Watson)

Inutile ne rembourse rien et gratte des mois supplémentaire lors de la résiliation.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. C’est scandaleux de constater à quel point les dossiers ne sont pas traités. Cela fait maintenant deux mois que j’essaie d’obtenir une prise en charge pour des lunettes. D’une conseillère à l’autre, on obtient des versions contradictoires. Les interlocuteurs se renvoient la balle sans jamais avancer.(Santé clair<Wtw>Santé clair.....) Beaucoup de promesses, mais très peu d’actions concrètes. Le pire ? Leur "solution" consiste à dire : « Payez, vous serez remboursé plus tard ». Vu le temps déjà perdu pour la prise en charge, on peut imaginer qu’un remboursement prendrait des années ! Le tiers payant est un droit, et il est légitime de le réclamer. Cette gestion est lamentable et irrespectueuse des assurés.

Une horreur, je ne souhaite à personne d'avoir à les contacter. Dossier qui traîne depuis 1 mois des heures et des heures d'attente au téléphone sans avoir personne au bout et quand bien même vous avez la chance d'avoir quelqu'un bizarrement ou ça coupe ou on vous remet en attente pour couper au bout de 5 minutes. C'est inacceptable !!!! On vous demande d'être patient mais là ça en devient ridicule. Jamais eu ce genre de soucis avec d'autres mutuelles, c'est vraiment car pas le choix de la mutuelle d'entreprise sinon je fuierai cette mutuelle. Tiroir caisse.... si vous n'êtes pas capable de gérer le flux de clients et de demandes liés aux contrats alors il faut revoir vos objectifs...

A fuir malheureusement Remboursement tardif ( 1 à 2 mois ) , accueil téléphonique très très long , au bout de 10min ça raccroche automatiquement et sans arret , remboursements revus à la baisse malgré les devis présentés aux professionnels de santé . Devis de remboursement non respectés . Bref comme dirait le Proverbe " fuyez pauvre fou " . Wtw une mutuelle qui penche vers le capitalisme plutôt que le mutualisme et qui n'hésite pas à rester dans le mutisme lorsqu'il faut rembourser des frais de santé ; là où à l'inverse le prélèvement mensuel pour les payer se fait sans aucuns soucis. Wtw préfère selon moi ; de loin amasser de l'argent plutôt que de se soucier de ses adhérents. Wtw devrait ouvrir une banque ou une assurance en France , ils ont le profil type pour ce genre de chose .

Bonne mutuelle je n’ai jamais eu de problème

Mutuelle à éviter. A chaque frais médicaux une problématique liée aux remboursements avec un Service client peu disponible. Les interfaces numériques sont aussi régulièrement "hors service". Une catastrophe.