WTW (Willis Towers Watson)

Ne répondent jamais au téléphone. Cherchent la moindre faille pour ne pas vous rembourser. Font trainer les démarches le plus longtemps possible pour vous décourager. A fuir.

Sinistre téléphone déclaré fin décembre 2025. Nous sommes fin mai 2026 : toujours aucun remboursement. L’assureur invoque un “contrôle”, mais ce contrôle ne peut pas servir de prétexte à faire traîner indéfiniment un dossier. Les pièces nécessaires ont été transmises, parfois redemandées malgré mes envois, avec des demandes répétées de documents ou d’informations déjà communiqués. Depuis près de cinq mois : délai de remboursement non respecté, demandes au compte-gouttes, exigences complémentaires non prévues dans les conditions générales, relances multiples face au silence, et aucune issue concrète. Cette gestion est inadmissible. Ma protection juridique a saisi le médiateur. Si vous rencontrez les mêmes pratiques, signalez à SignalConso et saisissez le Médiateur de l’assurance. Je déconseille très fortement cette assurance.

Niveau remboursement c'est vraiment ridicule et honteux ! Si j'aurai pu mettre zéro j'aurai mis zéro . Sur une facture du pédiatre de 65€ vous rembourser 10€ ? Même la sécurité social rembourse beaucoup plus c'est vraiment une honte Le service clients ZERO pointé ! 1 mois pour répondre à un mail . Mutuelle à blacklister

Expérience client totalement aberrante. Deux appels, deux agents téléphoniques de l’assurance condescendantes, peu professionnelles et incapables d’apporter la moindre aide concrète. Lors du premier appel, on me demande d’envoyer des relevés bancaires à la place de simples captures d’écran, ce que je fais immédiatement. Lors du second appel, on m’indique que les documents ne sont pas exploitables ou qu’ils n’auraient pas été reçus, sans être capable de consulter mon dossier. On m’explique ensuite que pour toute demande il faut obligatoirement passer par mail, car l’agente « ne s’occupe pas des documents ». Problème : les mails envoyés par l’assurance mentionnent eux-mêmes un numéro de téléphone à contacter en cas de besoin. Résultat : un numéro affiché, mais des agents qui ne peuvent ni voir les documents, ni gérer les dossiers, ni donner d’informations fiables. À quoi sert donc ce service téléphonique ? Et plus largement, à quoi sert le poste de ces agents s’ils ne peuvent strictement rien faire ? Mention spéciale pour le ton condescendant et les explications méprisantes sur des évidences, comme la définition d’un document “nominatif”. Aucun suivi, aucune cohérence, un service téléphonique inutile qui fait uniquement perdre du temps. Une étoile est déjà bien trop généreuse, mais malheureusement il n’est pas possible d’en mettre zéro.

Honteux. Vol. Arnaque organisée. J’ai payé BoursoProtect Plus pour être couvert en cas de vol. Résultat ? Le jour où on me vole mon téléphone, l’assurance fait ce qu’elle sait faire de mieux : se défiler. On me demande d’acheter un nouveau téléphone avant d’être indemnisé, la bonne blague! Je fournis toutes les pièces demandées : factures à mon nom, modifiées par Amazon spécialement pour répondre aux exigences de l’assurance. Et malgré ça : refus. Le prétexte ? L’adresse de livraison est au nom de ma mère, titulaire du compte Amazon. Donc la facture est bien à mon nom, conforme… mais ils s’accrochent soudainement à une adresse de livraison pour bloquer le dossier. Je demande si Amazon doit refaire une correction complète pour que tout soit carré et éviter les allers-retours. Leur réponse : « La facture initiale n’était pas à vos nom et prénom. La décision est fondée et confirmée. Aucune modification après un refus ne sera acceptée. » En clair : ✔ Tu paies. ✖ Eux trouvent la moindre faille pour ne jamais respecter leurs obligations. Une mécanique bien huilée, toujours au détriment du client. Écœuré par tant de mauvaise foi.

Si vous comptez sur cette mutuelle pour vos lunettes, laissez tomber ! 0,16€ avancés seulement par la mutuelle, même le directeur du magasin a été choqué. HEUREUSEMENT, j'ai bénéficié des tarifs "mutuelle partenaire" avec la chaîne d'optique, quel honneur ! 🫠

Assurance qui ne sert à rien et va chercher la petite bête pour ne pas vous rembourser à n'importe quel moyen. Ici mon téléphone envoyé en réparation n'a pas pu être réparé faute de pièces de la part du vendeur. Donc WTW refuse de rembourser car pour eux ce n'est pas la même chose et ce n'est "pas couvert dans le contrat"

Une société de garantie de voiture d'occasion, qui ne garantie rien. J'ai acheté un fourgon chez transakauto a Carcassonne, qui était sous garantie WTW. Au bout d'un millier de kilomètre environ, problème qui apparait de partout... Devis de garagiste : 6500€ pour 4 injecteurs, un embrayage, un turbo. Ce qui est pris par la garantie wtw : RIEN !!! Après discussion avec plusieurs garagistes... En faite, ces vendeurs voitures d'occasions, sont de faux professionnels, qui ventent n'importe quoi dans n'importe quel état. Et donc ils prennent ces sociétés de garantie, parce qu'elles ne remboursent rien ! Un système très bien ficelé...