Pharmacie Berteaux-Pilleux

Très satisfaite de cette pharmacie et parapharmacie. Toujours de très bons conseils. Les vendeuses sont très agréables et nous pouvons y trouver toutes les marques. Et merci beaucoup pour le cadeau que j’ai reçu pour le tirage au sort, une lampe à huiles essentielles.

3 caisses ouvertes un samedi à 12h. Nous sommes 5 à attendre et 1 caissière ferme sa caisse. Le client n'est pas une priorité pour cette pharmacie. J irai voir ailleurs une prochaine fois !

J'estime que quand il y a du POSITIF il faut le dire .Je remercie infiniment Nawel qui as su être patiente, de bon conseils, agréable, professionnel, empathique. Que du positif a dire elle, a résolu mon problème qui persister depuis des mois . Merci également a toutes l'équipe car a chaque fois que je viens je suis toujours accueilli avec le sourire et de la bienveillance. Merci milles fois

Un très grande pharmacie et pourtant un service client mitigée, Seulement deux vendeuses sortent du lot pour leurs gentillesse et conseils. Accueilli parfois avec froideur et sur un ton ennuyeux par certains et certaines. Si on aime pas son métier on change. On vient pour des conseils santé alors si on dérange…

Le 20 août 2025, ma nièce de 12 ans a été humiliée par une employée de la pharmacie Carrefour Dreux après avoir ouvert par erreur un produit qu’elle croyait être un testeur. Sa mère l’a immédiatement recadrée, mais l’employée a continué à insister de façon agressive et méprisante, créant une forte tension et choquant ma nièce. Ce n’est pas à un employé d’éduquer un enfant, encore moins de l’agresser verbalement. Au lieu d’essayer de “donner des leçons” à un enfant, les employés devraient se former eux-mêmes pour savoir comment se comporter correctement avec les clients, et surtout avec les enfants. Une vraie sensibilisation et une formation sur le comportement et le respect seraient indispensables. Je travaille moi-même en pharmacie, et je peux affirmer que ce comportement est totalement inacceptable. Nous sommes là pour conseiller et accompagner les clients, pas pour les humilier ou manipuler. Après 20 minutes de discussion téléphonique, la pharmacienne m’a invitée à venir sur place en laissant croire qu’elle présenterait des excuses. Au final, aucune excuse : elle a mené une “petite enquête” via les caméras, a osé dire que ma nièce allait bien et qu’elle ne pleurait pas en magasin, comme si un enfant devait obligatoirement pleurer devant tout le monde pour qu’un choc psychologique soit reconnu. Je n’ai pas compris cette logique et je trouve ce comportement profondément déplacé et irrespectueux. Pire encore, l’employée s’est permis de forcer la vente du produit à ma sœur, malgré que l’erreur ait été involontaire. Sa manière agressive et son comportement déplacé ont fait que ma sœur a décidé de ne pas acheter le produit, ce qui est parfaitement logique et normal. Ce type d’attitude montre qu’une formation sur le comportement client et le respect est indispensable pour ces employés, afin qu’ils sachent comment traiter correctement les clients et jamais tenter d’imposer leur autorité sur des enfants. J’attends désormais le retour de la responsable, prévu le 1er septembre, afin qu’elle me recontacte et fasse le point sur cet incident, car ce qui s’est passé est très grave. Mais quoi qu’il en soit, ma sœur n’y remettra plus les pieds : cette pharmacie donne l’impression de n’avoir aucun respect pour ses clients. En plus de leur comportement inacceptable, les prix sont exorbitants, bien plus élevés que dans d’autres pharmacies (et je sais de quoi je parle). Avant de poster cet avis, j’ai également consulté les autres avis sur cette pharmacie, et il semble qu’aucune mesure n’ait été prise concernant le comportement de certains employés. Cela montre un sérieux manque de considération pour les clients et renforce l’importance qu’une action réelle soit menée. Je déconseille fortement cette pharmacie et j’invite les clients à ne pas y dépenser un centime. Il existe bien d’autres pharmacies où les prix sont justes et où le respect des clients – y compris des enfants – est une priorité.

La pharmacie est spacieuse et agréable, avec un large choix de produits. Toutefois, malgré le cadre et le service généralement satisfaisant, moi et ma famille avons été à plusieurs reprises déçus par l’attitude d’une pharmacienne plus âgée, grisonnante et portant des lunettes. Son comportement manque de bienveillance et elle se permet trop souvent des remarques déplacées et des jugements là où l’on attend simplement des conseils professionnels et un accueil respectueux. C’est regrettable, car cela nuit à l’image de l’établissement.