Parapharmacie Lafayette Nancy

Madame, Monsieur, directeur Cliente régulière de vos deux parapharmacies Lafayette, je souhaite vous faire part d’une situation particulièrement choquante vécue aujourd’hui dans l’une de vos boutiques. Alors que je faisais mes achats normalement, j’ai constaté que plusieurs conseillères et conseillers me surveillaient de manière insistante. Pendant ce temps, j’ai vu un jeune, vêtu d’un survêtement gris, entrer dans votre parapharmacie. Celui-ci a eu tout le loisir de prendre plusieurs produits avant de quitter le magasin sans être inquiété. J’aurais souhaité vous signaler immédiatement la situation, mais au vu de l’insistance avec laquelle j’étais surveillée, je ne me suis pas sentie à l’aise de le faire. J’ai préféré me taire, ce que je trouve profondément regrettable. Il est très déplacé et particulièrement choquant de constater qu’une cliente honnête se sente mise sous suspicion, au point de ne plus oser s’adresser au personnel. Cette attitude traduit un manque de discernement et un manque de respect total envers vos clients. Je tiens à rappeler que je suis une cliente fidèle et que j’effectue des achats à chacun de mes passages dans vos établissements. Je comprends les impératifs de sécurité, mais ceux-ci devraient être exercés avec professionnalisme, respect et discrétion. Je tenais à vous faire part de cet incident afin qu’il soit pris en considération et que des mesures soient mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je suis venue dans votre parapharmacie en décembre 2025 et j’ai été très bien conseillée sur plusieurs produits de soins. J’ai notamment racheté un sérum contour des yeux. Après un an d’utilisation, les résultats sont impressionnants : mes poches et les rides autour des yeux ont disparu. Vous proposez vraiment d’excellents produits, accompagnés de conseils professionnels et personnalisés. Merci pour votre accueil votre gentillesse. Je reviendrai avec plaisir. Cordialement.

Par ailleurs habituée à cette parapharmacie, je me suis demandé hier pourquoi j’y allais…. Venue chercher une crème pour les mains pour ma fille, je me renseigne auprès d’une conseillère dans les rayons. Dort sympathique, elle m’indique tout de suite que les crèmes sont devant les caisses et m’en conseille une (que je connais d’ailleurs). Je la remercie vivement et me dirige vers les caisses, à l’autre bout du magasin. Arrivée devant, impossible de trouver la dite crème. Je demande à la caisse et là… grand vide ! On me répond simplement que les crèmes sont là. Ok, parfait… dans ce cas, autant commander directement sur internet non ?! Elle n’a même pas essayé de chercher, de m’en proposer une autre, voire d’appeler quelqu’un si elle ne savait pas… Vraiment, aucun service !!!

Un patron qui se permet de se déplacer avec son chien sans laisse. Et le caissier quand on lui demande si c‘est normal qu‘un individu se défile avec son chien non attaché devant les clients et dans un endroit dédié au produits d hygiène, compléments alimentaires, etc. Il rigole et dis non mais ça c‘est le patron par contre. Alors je ne reviendrai plus dans cette parapharmacie

Je trouve toujours mon bonheur dans ce magasin. Un grand merci aux anciennes conseillères, notamment à Madame Zoubida, pour leur professionnalisme et leur gentillesse. En revanche, les nouvelles conseillères devraient encore apprendre à mieux communiquer avec les clients.

Je suis cliente depuis plusieurs années et j’y fais régulièrement mes achats, souvent entre 50 et 100 euros par mois. Lors de ma dernière visite, j’en ai eu pour 182 euros. J’ai simplement demandé un échantillon de crème contour des yeux pour tester avant d’acheter, car il m’arrive souvent que les produits ne me conviennent pas. Le vendeur m’a répondu qu’il n’en avait pas. Ce n’est pas la première fois que cela arrive, et il faut reconnaître qu’ils ne donnent jamais d’échantillons. Le dernier que j’ai eu remonte à 2 ou 3 ans, ce qui en dit long. Les marques en fournissent pourtant pour faire découvrir leurs produits, mais ici, on a clairement l’impression qu’ils préfèrent les garder plutôt que de les distribuer. L’étoile est pour Marion qui est toujours disponible et de bon conseil, pour les autres sans commentaires.

Bonjour, Comme à chacune de nos/mes visites : de très bon conseils (en couple ou lorsque nous venons seul ma compagne ou moi) et une équipe avenante et efficace (il m’arrive de prendre des produits pour ma femme lorsqu’elle n’a pas le temps de passer, et quelquefois, je ne me souviens plus du nom des produits … quelques questions et hop ! : les produits sont identifiés !). De plus c’est la parapharmacie la mieux achalandée de Nancy … et ce qui ne gâte rien : la moins chère !!! Le personnel est à l’écoute, patient et compétent ! Que demander de plus ? Cordialement.

Je viens de sortir de votre parapharmacie et je souhaite vous faire part de mon expérience, malheureusement décevante. J’ai été accueillie par une vendeuse aux cheveux très longs, raides et noirs. Dès le départ, l’accueil a été glacial : à peine un bonjour, aucun sourire. J’ai eu l’impression que la politesse et la courtoisie ne faisaient pas partie de ses habitudes. Lorsque je lui ai demandé de tamponner ma facture pour preuve de paiement, sa réponse a été un simple "Hein ?", suivi de "Quoi ?". Je parle pourtant français couramment, et il me semble que cette demande est tout à fait compréhensible et courante. D’ailleurs, vos collègues de la pharmacie ont toujours effectué cette démarche spontanément, sans que j’aie à le demander. Finalement, elle est revenue avec le tampon, accompagnée de ma facture, sans un mot d’explication. Je tiens à souligner que ma poissonnière du marché couvert est bien plus aimable, souriante et professionnelle. Elle incarne parfaitement le sens du commerce. Je vous invite donc à revoir vos critères de recrutement et à sensibiliser votre personnel à l’importance de l’accueil et du respect du client. Une attitude bienveillante fait toute la différence.