Conseiller.telP
Penny Lane
Des voleurs. Ils sont prompts à encaisser le paiement d'un service, mais beaucoup moins enclins à le rembourser après avoir informé le client de leur incapacité à le fournir. (J'avais réservé la livraison d'un article avec assurance ; ils m'ont appelé pour me dire qu'ils ne pouvaient pas assurer le service car l'article était trop volumineux. J'ai demandé un remboursement, et ils m'ont répondu : « On verra bien. » Comment est-il possible d'être aussi malhonnête et effronté ?)
Réponse du professionnel : Chère Penny Lane,
Quand avez-vous utilisé nos services ?
Avez-vous un numéro de commande ?
Avez-vous un bordereau d'expédition ?
Avez-vous bien lu nos conditions générales de vente, comme vous l'avez confirmé lors de votre commande ?
Toute demande de remboursement doit être envoyée par coursier.
Nous n'avons pas reçu votre colis.
Veuillez envoyer la facture que vous affirmez avoir payée à laurent.joseph@easyworgroup. Nous vous rembourserons.
Veuillez l'envoyer au plus vite, car nous ne savons pas qui vous êtes.