Direction Régionale Action Logement de Grand Est

La dame qui travaille là-bas était formidable et très serviable. Merci encore 🙏🏼

Très bonne expérience avec l’équipe d’Action Logement à Strasbourg. J’ai été très bien accompagnée dans ma démarche. Un grand merci à la dame qui m’a aidé(e), elle a été très professionnelle, à l’écoute et vraiment efficace. Je recommande !

Un grand merci à Mme Michelle Weber pour son professionnalisme et son accompagnement de qualité dans le suivi de nos dossiers. Disponible et à l’écoute, elle inspire confiance et rassure. Dans un premier temps, nous avons soumis un dossier de prêt accession qui a été accordé et plus d'une fois j'ai pu avoir Mme WEBER au téléphone pour connaitre le statut de traitement de notre dossier. Actuellement, nous avons soumis un autre dossier pour un prêt Travaux d'Amélioration dont le traitement est en cours et pour lequel nous espérons avoir aussi un retour positif très prochainement. NOTA : J'ai préféré me rendre physiquement à l'agence du 8 Rue de la colonne 67000 Strasbourg, après avoir pris rendez-vous avec Mme WEBER et j'ai été bien accueilli. A l'ère du tout dématérialisé et numérique, c'est agréable de pouvoir échanger de vive voix avec un(e) conseiller(e) ! Jusqu'ici une expérience très satisfaisante avec Action Logement malgré les délais important. Merci

Dossier déposé le 6 novembre. Pendant près de deux mois, Action Logement nous a demandé une quantité tout bonnement absurde de documents, souvent à plusieurs reprises car il n’y a aucun suivi de dossier. Je ne compte même plus le nombre de fois où notre dossier était « en attente de complément d’informations. » Aujourd’hui, on nous annonce que nous ne sommes finalement pas éligibles sur un point dont Action logement avait connaissance dès le départ. Je ne comprends pas pourquoi cette vérification n’a pas été faite dès le début. Pourquoi imposer un parcours administratif aussi long et aussi kafkaïen, si ce n’est à faire perdre du temps aux usagers ? Pourquoi demander presque une cinquantaine (!!) de documents pour au final refuser le dossier sur un point vérifiable depuis le début ? Le personnel d’Action Logement fait preuve d’un manque total d’efficacité, de transparence et de respect. Expérience profondément frustrante.

J’aurais mis 0 si je pouvais. Pour un dossier avance loca pass fait en novembre 2025 pour qu’on réclame des documents qu’ils sont même pas capable de transmettre par mail. J’appelle 4 fois début décembre pour qu’on me dise on vous envoi le documents depuis votre espace alors qu’il est impossible de récupérer un document. Aucun moyen de communiquer avec l’instructeur pour faciliter le traitement du dossier tout ce qu’on vous balance c’est « patienter madame » on arrive fin décembre et on demande encore de patienter alors qu’ils sont incapable de transmettre rapidement un simple papier. Le dossier serait déjà fait si le contact avec la clientèle était mieux gérer. Impossible de faire une réclamation, ça fais des demandes d’aides qu’ils sont même pas capable d’aider. N’en parlons pas de la plateforme téléphonique que des incapables aussi. La fameuse Josiane que j’ai eu 0 pointé.

Demande de prêt accession faite fin août, aujourd’hui rien n’avance. Des délais de traitement long, on nous demande sans arrêt les mêmes documents, aucune cohérence dans leur demande de pièces, c’est une catastrophe !!! Nous devons obtenir notre prêt avant début décembre, on en est très loin. Extrêmement déçus de leur services tout est long et prends du temps. Nous risquons un refus de notre banque et de notre prêt et ne pas signer l’achat de notre appartement.

Un grand merci à toute l'équipe. J'ai été très bien accueilli et ai eu des réponses à toutes mes questions.

En cette journée du 13.08.2025 j’ai été reçu cet après midi par une conseillère action logement qui m’a tout simplement épaté de par ses explications et le temps qu’elle m’a accordé pour répondre à toutes mes questions. Je vous remercie sincèrement pour le temps accordé et la lumière faite sur toutes mes questions. Merci et chaleureuses salutations.