Conseiller.telJ’ai un crédit immobilier souscrit auprès d’Action Logement depuis 2014, qui est toujours en cours. Ayant oublié mon mot de passe, j’ai tenté une récupération d’accès à mon espace en ligne, sans succès. J’ai ensuite envoyé une réclamation via leur formulaire de contact, faute de trouver une adresse mail, mais je n’ai reçu aucun retour. J’ai donc contacté leur plateforme téléphonique après un long délai d’attente. La conseillère m’a indiqué que je n’avais pas droit à un accès à mon espace client au motif que mon crédit avait été contracté en 2014. Malgré mes explications sur le fait que mon prêt est toujours actif et que cet accès est nécessaire pour mes démarches administratives, aucune solution ne m’a été proposée. Je trouve regrettable qu’un client ayant un crédit toujours en cours ne puisse pas accéder à son espace ni obtenir d’accompagnement adapté. Je souhaite désormais qu’une solution rapide soit apportée afin de rétablir mon accès et pouvoir gérer mes démarches sereinement.
Direction Régionale Action Logement de Grand Est
Conseiller financier · Strasbourg (67)
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À propos de Direction Régionale Action Logement de Grand Est
Direction Régionale Action Logement de Grand Est est un établissement de la catégorie « Conseiller financier » situé à Strasbourg (67000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 |
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| Mardi | 08:30 – 12:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (152)
Un grand merci à la personne à l’accueil pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil chaleureux. Elle a pris le temps de tout m’expliquer avec beaucoup de patience et de répondre à toutes mes questions. Grâce à elle, toutes les démarches ont été beaucoup plus simples. C’est vraiment agréable d’être accueilli avec autant de bienveillance. Je recommande sans hésiter !
Merci beaucoup pour les conseils du jeune conseiller client, il m’a aidé et conseillé dans mes démarches VISALE et MOBILI-JEUNE, conseiller à l’écoute et conseils personnalisés.
Jeune conseiller sympathique à l'écoute, donne de bons conseils.
Très bon accueil de la part d’un jeune conseiller.
La dame qui travaille là-bas était formidable et très serviable. Merci encore 🙏🏼
Merci pour le service rendu et l’accueil réservé lors de mon passage à l’agence.
Très bonne expérience avec l’équipe d’Action Logement à Strasbourg. J’ai été très bien accompagnée dans ma démarche. Un grand merci à la dame qui m’a aidé(e), elle a été très professionnelle, à l’écoute et vraiment efficace. Je recommande !
Un grand merci à Mme Michelle Weber pour son professionnalisme et son accompagnement de qualité dans le suivi de nos dossiers. Disponible et à l’écoute, elle inspire confiance et rassure. Dans un premier temps, nous avons soumis un dossier de prêt accession qui a été accordé et plus d'une fois j'ai pu avoir Mme WEBER au téléphone pour connaitre le statut de traitement de notre dossier. Actuellement, nous avons soumis un autre dossier pour un prêt Travaux d'Amélioration dont le traitement est en cours et pour lequel nous espérons avoir aussi un retour positif très prochainement. NOTA : J'ai préféré me rendre physiquement à l'agence du 8 Rue de la colonne 67000 Strasbourg, après avoir pris rendez-vous avec Mme WEBER et j'ai été bien accueilli. A l'ère du tout dématérialisé et numérique, c'est agréable de pouvoir échanger de vive voix avec un(e) conseiller(e) ! Jusqu'ici une expérience très satisfaisante avec Action Logement malgré les délais important. Merci
Personne très gentille patiente, et m’a beaucoup. Merci.
Dossier déposé le 6 novembre. Pendant près de deux mois, Action Logement nous a demandé une quantité tout bonnement absurde de documents, souvent à plusieurs reprises car il n’y a aucun suivi de dossier. Je ne compte même plus le nombre de fois où notre dossier était « en attente de complément d’informations. » Aujourd’hui, on nous annonce que nous ne sommes finalement pas éligibles sur un point dont Action logement avait connaissance dès le départ. Je ne comprends pas pourquoi cette vérification n’a pas été faite dès le début. Pourquoi imposer un parcours administratif aussi long et aussi kafkaïen, si ce n’est à faire perdre du temps aux usagers ? Pourquoi demander presque une cinquantaine (!!) de documents pour au final refuser le dossier sur un point vérifiable depuis le début ? Le personnel d’Action Logement fait preuve d’un manque total d’efficacité, de transparence et de respect. Expérience profondément frustrante.
J’aurais mis 0 si je pouvais. Pour un dossier avance loca pass fait en novembre 2025 pour qu’on réclame des documents qu’ils sont même pas capable de transmettre par mail. J’appelle 4 fois début décembre pour qu’on me dise on vous envoi le documents depuis votre espace alors qu’il est impossible de récupérer un document. Aucun moyen de communiquer avec l’instructeur pour faciliter le traitement du dossier tout ce qu’on vous balance c’est « patienter madame » on arrive fin décembre et on demande encore de patienter alors qu’ils sont incapable de transmettre rapidement un simple papier. Le dossier serait déjà fait si le contact avec la clientèle était mieux gérer. Impossible de faire une réclamation, ça fais des demandes d’aides qu’ils sont même pas capable d’aider. N’en parlons pas de la plateforme téléphonique que des incapables aussi. La fameuse Josiane que j’ai eu 0 pointé.
Bonjour j’ai demandé le prêt 11-011-2025 Je 3 fois applez Ela dit pas trouvé ma dossier S’il vous plaît je attend singné ma prêt de banque pret
Demande de prêt accession faite fin août, aujourd’hui rien n’avance. Des délais de traitement long, on nous demande sans arrêt les mêmes documents, aucune cohérence dans leur demande de pièces, c’est une catastrophe !!! Nous devons obtenir notre prêt avant début décembre, on en est très loin. Extrêmement déçus de leur services tout est long et prends du temps. Nous risquons un refus de notre banque et de notre prêt et ne pas signer l’achat de notre appartement.
Très à l’écoute et de bon conseil pour les documents nécessaires. Merci pour votre aide !
Un grand merci à toute l'équipe. J'ai été très bien accueilli et ai eu des réponses à toutes mes questions.
Venu pour quelques renseignements sans rendez-vous. On m'a pris au petit soin. Tout a été fait dans les règles de l'art. Je remercie vivement le personnel.
En cette journée du 13.08.2025 j’ai été reçu cet après midi par une conseillère action logement qui m’a tout simplement épaté de par ses explications et le temps qu’elle m’a accordé pour répondre à toutes mes questions. Je vous remercie sincèrement pour le temps accordé et la lumière faite sur toutes mes questions. Merci et chaleureuses salutations.
Trop content de l'accueil, j'ai eu des réponses à toutes mes questions.
Personnel vraiment competent, aimable, accueillant et à l'écoute. Je remercie plus particulièrement Mme W... De l'agence de Strasbourg qui s'occupe de mon cas. Je suis absolument satisfaite de la prise en charge de mon dossier. Encore un grand merci 💐👍😊
Très content personnel Très professionnel et humain Rien à rajouter d'autre
Je suis actuellement à la recherche d'un logement et ai déposé mon dossier auprès d'Action Logement en juillet dernier. Malgré mes nombreuses candidatures, je reçois systématiquement des refus, ce qui me laisse perplexe quant à votre stratégie de réponse et aux critères de sélection des demandeurs de logement. Je suis désespérément en quête d'un appartement pour moi et mes deux enfants, car nous vivons dans un petit deux-pièces exigu et coûteux, rendant notre quotidien insupportable.
Tres bien mon mari et moi avons eue un problème et la dame a l accueille nous a très bien et problème résolue merci énormément depuis nous avons un logement
Accueil personnalisé j ai obtenu réponses à toutes mes questions personnel très sympathique aimable
Très satisfait des échanges que j’ai eu avec Mme Weber. Elle a été très réactive, professionnelle et a su répondre à toutes mes questions. Merci !
Aujourd'hui, j'ai eu un RDV avec Mme. NAAS, qui m'a très gentiment expliqué en détail le processus et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de précision. Elle m'a proposé plusieurs solutions pour postuler aux logements et m'a semblé être une personne très aimable et patiente, malgré mon retard dû à une attente dans le mauvais endroit. Néanmoins, elle a accepté de poursuivre le rendez-vous, ce que j'ai beaucoup apprécié. Merci beaucoup pour son aide.
J'ai appelé deux fois pour avoir des renseignements et à chaque fois j'ai été très bien accueillie. Les deux personnes différentes qui ont répondu étaient sympathiques et compétentes. De plus, il est très appréciable d'avoir un temps d'attente signalé dès le début et qui est respecté. Merci ! :)
Bonjour c'est la même chose comme pour plusieurs personnes ici. On a postulé plusieurs fois et rien. On c'est très bien comme ça passé administration en France.
Merci beaucoup c’était très bien de votre part. Je suis vraiment satisfait.👍
Un grand merci a Mme Scalera Lisa qui est tres precise dans les reponses qu elle peux nous donner . Une personne très aimable et gentille sa a le mérite d être dit quant il le faut c est rare de nos jours .
Action Logement Strasbourg m’a fourni une précieuse aide dans l'obtention de ma garantie VISALE. Leur équipe m'a fourni un accompagnement professionnel et efficace tout au long du processus. Leur expertise m'a permis de naviguer sans difficulté dans les formalités administratives, et j'ai pu obtenir ma garantie rapidement et en toute tranquillité d'esprit. Je recommande volontiers les services d'Action Logement Strasbourg à tous ceux qui ont besoin d'assistance dans leurs démarches de logement.
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le service Action Logement, et tout particulièrement à Madame Lisa et Madame Aïcha ! Leur assistance précieuse dans ma recherche d'appartement a été exceptionnelle. Grâce à leur patience et leur expertise, j'ai pu trouver l'appartement idéal. Leur capacité à répondre à toutes mes questions et à me rassurer a été remarquable. Je recommande vivement leurs services à quiconque cherche un logement avec un soutien personnalisé et professionnel !! Merci infiniment, Madame Lisa et Madame Aïcha, pour votre dévouement et votre professionnalisme ! 🤗
Ca s’est bien passé avec Madame Meneceur elle est très gentil et agréable vous conseil d’aller Les voir
Mon rdv avec la conseillère Aicha c’est bien passé et je suis vraiment satisfait de ses explications.
J'ai du appeler 3 fois pour pouvoir finaliser la création de mon compte al in. Première fois que je tombe sur une personne aimable opérationnel et efficace dans un service administratif. Merci à Aicha de action logement, qui à réponse a tout.
Très mauvaise expérience! Accord obtenu pour la prime accession en janvier 2023, nous avons d’après le contrat 12 mois pour débloquer les fonds. Il y a 2 semaines Au moment de la levée l’option , elle est refusée. Sans aucune explication. Après multiples appels et différents conseillers, il ce trouve que eux non plus ils comprenne pas pourquoi elle est refusée d’un coup. Hier lors de mon appel on m’assure qu’elle dépend du prêt accession, ce qui n’est pas marqué dans le contrat. Je suis redirigée vers le service réclamation, mais attention, ce service a 2 mois de traitement! Nous avons bloqué le taux avec la banque depuis septembre déjà et nous devons signer avant la fin novembre, il est impossible pour nous d’attendre d’avantage à cause du taux qui est déjà passé 4,65% actuellement. Sans cette prime notre taux d’endettement aussi augmente et la banque risque de refuser l’emprunt! Vous nous avez mis dans une très mauvaise situation! Je recommande vraiment pas !
Depuis le mois de septembre mon dossier n’est toujours pas recevable aux yeux du gestionnaire pour un prêt accession alors que j’ai déjà l’accord de la banque et je ne peux pas signer à cause d’eux!!! Des semaines et des semaines pour le traitement des pièces et toujours des rejets pour des absurdités totale!!! 0 communication 0 possible de rdv. Je suis vraiment déçu! A la place de l’aide, d’accompagnement ou de soutien ils nous mettent des battons dans les roues. Mauvaise expérience
Je viens d’avoir un appel avec une dame très charmante, qui m’a très bien communiqué les informations demandés. Lors de l’enquête satisfaction par téléphone je n’étais pas concentré j’ai mis une mauvaise note sur l’amabilité alors que cette dame était plus qu’aimable ! J’espère qu’elle verra cet avis ! Appel du 03/11/23 aux environs de 9h20. Merci à vous, Naomi
J'étais cette semaine au bureau franchement très bonne accueil madame Aicha était très gentille et souriante.. merci beaucoup
Accueil plutôt sympa et souriant du personnel mais je tient surtout à tiré chapeau du travail d'accompagnement de madame SPILLMANN me concernant sur ma recherche d'appartement et le courage de ne pas lâcher jusqu'à présent.
A mon grand désespoir j'ai postulé à un logement sur lequel j'étais éligible mais... étant seule à avoir fait la demande la proposition m'a tout simplement été refusée alors que je suis sans logement, en prime on m'a raccroché sans même me recontacter..
Une campagne nationale de communication a été faite il y a quelques mois concernant l'aide mobilijeunes auprès des jeunes apprentis en logement autonomes. Or, depuis plusieurs semaines, il est devenu difficile (voire impossible) de se connecter au site pour créer un dossier de demande, et depuis plusieurs jours, le site est carrément en maintenance. J'ai appelé ce matin : on me répond qu'il n'est finalement pas certain que les jeunes apprentis aient droit à cette aide, qu'il faut attendre le déblocage éventuel des budgets. C'est inadmissible ! On annonce une aide, on la lance et on la supprime en cours de route ! les jeunes apprentis (donc en emploi) ont pris des logements en tenant compte de cette aide pour élaborer leur budget (100 Euros ce n'est pas rien pour un apprenti) et maintenant, on les laisse avec ce flou sans leur donner de réponse, sans aucune transparence. Cela frise la tromperie... Rien de mieux pour créer de la précarité et donc du décrochage alors que ces jeunes sont en solution ! ... En dans le même temps, on ose parler de "un jeune une solution"... On croit rêver !
Incompétence total à croire qu'on dérange la pose café , quand à l 'humeur !!!!!! Je ne pense pas que les entreprises cotisent pour celà .......encore une entreprise qui ne sert à rien. Je vais en referer à mon employeur faites comme moi si votre contacte est inefficace tant dans l'acceuil que le suivit de votre dossier.
A la suite de nombreux appels téléphoniques dans l'attente d'obtenir un retour clair concernant la réponse à notre demande de subventions (réalisée 28/10/2020) quant aux travaux de rénovation énergétique, nous n'avons à ce jour toujours aucune réponse claire. En effet, depuis le mois de février de cette année, nous appelons à plusieurs reprises et cela chaque mois pour obtenir plus d'informations concernant la durée d'attente pour obtenir une réponse. A chaque appel, les délais sont un peu plus repoussés. Lors de mon avant dernier appel, la personne a confirmé qu'il n'était pas normal que notre dossier mis à l'étude en novembre, soit toujours en attente et qu'il le ferait remonter à la commission. Qu'à l'issue de cet appel, une réponse serait apportée sous 15 à 20 jours, avec une date butoir du 30 juin comme indicateur. Aujourd'hui, le 29 juin à 17h30, je rappelle pour connaitre l'avancée de notre dossier qui doit arriver à son terme et il m'est répondu que le traitement du dossier serait réalisé courant du mois de juillet-août. Cette réponse est juste inadmissible, nous entrons dans une communication mensongère et surtout nous ne nous sentons ni respectés, ni réellement entendus. Alors que ce service doit venir en aide aux personnes, il ne met que plus la corde au cou des usagers, qui attendent et désespèrent d'une réponse... D'autant que cela bloque toute avancée dans le projet de travaux, le but est peut-être de faire abandonner les gens ???? Je passe par tous les moyens nécessaires espérant qu'ainsi les choses avanceront un peu.
Je suis en attente d'un retour concernant une demande de prêt accession. Le numéro de téléphone de Strasbourg estime constamment un temps d'attente supérieur à 10mn, et lorsque l'on nous demande si nous souhaitons être rappelés pour éviter l'attente, aucun conseiller ne rappelle. Il faudrait peut être penser à embaucher plus de télé conseillers !
J'attendais depuis juin. Ils ont décidé de rejetter mon dossier sans aucune explication. J'ai essayé de leur rejoindre, pas de réponse. Tous les courriels que je leur ai envoyé sont traités de la même manière : pas de réponse. À éviter.
J'ai appelé plusieurs fois en attendant minimum 15 min pour chaque appel, pour un problème concernant ma demande Mobili-jeune et à chaque fois on m'a raccroché au nez dès que j'ai expliqué le problème. Je trouve ça complètement irrespectueux ! Manque de professionnalisme total !!!
Bonjour depuis l'ouverture de votre site action logement ,j'ai tout rempli le formulaire et envoyé les pièces sur votre site je vois des offres d'appartement mes le bonton postuler ne fonctionnent pas j'arrive pas postuler c'est comme si la page est bloquée suis même aller au cyber pour tout mes rien, je suis en situe d'urgence 3 ans dans studio mon mari a un CDI suis allé voir l'assistance sociale de neudorf elle me répond aller voir action logement là-bas sa ira rapidement vu que la société de votre mari verse 1% de leur chiffre d'affaire ,je vous appelle pour vous faire la secrétaire de mdr mes réponses aller sur le site et piloté vous meme ,meme de publicité pour montrer au gens comment fonctionne le site pas a pas, franchement je sincèrement déçu de service vous prennent les gens pour des con
Désespéré j'ai effectué une demande pour laide mobilité soi-disant pour aider au déménagement mon dossier je l'ai envoyer le 31 mai 2020 deux mois après je reçois un mail me disant que ma pièce d'identité n'est pas lisible bref ... entre temps biensur j'ai appeler leurs services à plusieurs reprise et a chaque fois quelquun me donne une autre version bref... j entre temps biensur aucune nouvelles de leurs soi-disant gestionnaire bref nul nul nul de chez nul vraiment jamais vue un service aussi incompétent
Plus de deux mois que je suis en attente de mon aide mobili jeune. Personne ne sait faire son travail correctement j'ai l'impression et personne ne répond au téléphone !!! Excusez moi mais c'est désespérant.....