Direction Régionale Action Logement d'Occitanie

Merci à l'efficacité, à la patience et au dévouement de Dominique de l'agence de Quint-Fonsegrives, grâce à qui nous avons pu débloquer et faire avancer notre dossier qui bloquait dans le système informatique. Merci encore Dominique. Bonne continuation.

Tu appelles pour avoir de l'aide car ton compte est verrouillé, sans explication et l'agent au téléphone désagréable! Ne sait même pas que la Martinique est un département français. Cet organisme est censé venir en aide et pourtant le service n'est pas rendu!

Tous les faits suivants sont suite à des actions à distance, n'étant pas à côté, je n'ai pas pu me rendre directement sur Toulouse. Je souhaitais faire installer des panneaux solaires et des splits (entièrement au gaz actuellement). J'ai appelé à deux reprises en Février simplement pour m'assurer que mes conditions générales pouvaient m'octroyer ce prêt travaux. Tout est bon, parfait, je débute les rencontres de prestataires, devis et négociations sur 2 mois. En avril, j'apprend que la revente à EDF n'est pas envisageable si vous financiez mon projet... Je tombe de haut... Votre CRC (ou centre d'appel) ne l'avait pas évoqué au cours de 3 échanges différents. Je préviens mon prestataire pour supprimer cette ligne sur le devis qui y faisait mention (il devait s'occuper du contrat EDF). J'apprend aussi qu'il me faut retirer la partie sur les splits, en effet, ce sont deux partenaires avec sociétés différentes donc 2 devis différents. Déjà écoeuré, je continue, rempli le dossier complet et l'envoie le 12 mai, je m'occupe de trouver les fonds pour les splits de mon côté. Réception du dossier le 18 mai, attente de 9 jours ouvrés, toujours rien selon le CRC. Une semaine plus tard, il faut finalement attendre 15 jours ouvrés supplémentaires... Au bout des 15 jours, la réception du dossier a été décalée du 18 mai au 28 mai et on m'annonce 25 jours ouvrés... Dingue. Et nous recevons un message vocal indiquant que nous n'avions pas de mail (indiqué 3 fois), qu'elle n'était pas allé au bout puisque les panneaux ne pouvaient être financés sans un mode de chauffage, en l'occurence, les splits que l'on m'avait dit de retirer précédemment. Lorsque j'appelle, elle m'indique que de toute manière, j'étais à 35% d'endettement et que cela ne passerait pas. "Prenez une augmentation", merci du conseil... J'ai aussi un message vocal lunaire nous prenant de haut, ce fut une belle blague cette histoire. Sérieusement, depuis février, si mes premiers appels m'avaient donné les bonnes infos, je n'aurais jamais fait toute cette démarche, perdre du temps, à moi-même, les prestataires rencontrés et des heures de renseignements sur ces panneaux... C'est hallucinant un manque de compétence pareil, donnez-nous les informations dès le début ! Résultat, n'importe quel organisme de prêt peut me financer mon projet à des taux exhorbitants, mais votre prêt travaux censé aidé certains ménages ne passe pas. On parle de dizaines d'euros dans ce cas, gagnez en souplesse sur les 35%, mais surtout, dites-le, ce n'est pas faute d'avoir posé toutes ces questions sur mes 3 premiers appels. Écoeuré de cette perte de temps et d'énergie, et d'avoir fait perdre autant de temps aux prestataires.

J'ai ouvert une demande pour le Prêt Accession à la date du 04/04/2026. J'ai envoyé toutes les pièces nécessaires sur mon espace client à la date du 10/04. J'ai eu quelques demandes de complément d'information par mail à la date du 29/04 et 04/05 sur lesquelles j'ai bien répondu sous un délai de 24h. Et l'enfer commence. J'attends 1 semaine, aucune mise à jour du statut de ma demande sur mon espace personnel, aucun mail, aucune information complémentaire sur mon espace. J'appelle le service client (car ma banque me relance sur le prêt) et le service client m'indique que mon prêt à été validé le 06/05 et que je dois recevoir mon contrat par voie postale sous peu. En sachant qu'il ne s'agit pas d'une lettre recommandée, mais d'une lettre simple, c'est qui est idéal car si la lettre tombe entre des mauvaises mains, toutes mes informations personnelles sont bien visibles et moi j'ai aucune traçabilité. Les jours passent, aucun courrier. J'appelle le service client, je fait des demandes sur mon espace, personne ne peut m'aider, personne ne peux me renvoyer mon contrat par mail pour que je puisse renvoyer signé en temps et en heure. Pas seulement personne ne revient vers moi, mais on me relance pour me dire que je ne signe pas le courrier que je N'AI TOUJOURS PAS RECU, bah tampis pour moi, mon dossier sera annulé. J'ai ouvert 3 réclamations, j'appelle TOUS les jours le service client, 2 même 3 fois par jour, personne ne peut m'aider personne ne sait comment m'aider, personne ne peux me renvoyer mon contrat par mail. Oui j'ai déjà vérifié dans mes spams, oui je vérifie ma boîte à lettres tous les jours, oui j'ai vérifié mes coordonnées et mon adresse postale. Je ne vais pas m'amuser à vous appeler 3 fois par jour si je n'avais pas de problème sérieux ! Je ne veux en aucun cas décourager les gens qui ont droit au Prêt Accession, mais je suis extrêmement déçue du mode de fonctionnement. Les personnes au niveau du service client sont agréables, mais franchement peu serviables car ils n'ont aucune capacité de résoudre votre problème appart si c'est pour transférer votre demande vers un autre service. En plus de tout, vous n'avez aucune traçabilité sur vos réclamations, donc impossible de mon côté à prouver que j'essaie depuis 2 semaines de vous signaler un dysfonctionnement. C'est incroyablement décevant et fatiguant.

J a vaïs des difficultés pour,faire ma demande de logement et Véronique a fait preuve d une grande patience et est adorable et serviable et je vous recommande Mme Véronique. Merci et je recommande Action logement

Dominique adorable à l’accueil très bonne conseillère, et elle ne m’a pas lâché tant que mon dossier n’était pas à jour !

Un grand merci à Dominique la dame de l'accueil pour son sourire sa disponibilité et son amabilité. Ravie de nos échanges physiques et téléphoniques, plus qu'à attendre que le dossier soit accepté. Merci pour tous

Un grand merci au service relation clients qui est d'une écoute et d'une aide particulièrement appréciable.Veronique surtout qui part sa compréhension son écoute et son professionnalisme a su m'accompagner dans ma demande et m'expliquer ( malgré sa charge de travail)les documents et les pièces à fournir.Une personne formidable et un service au top! Encore merci et je suis content qu'il existe encore des personnes aussi pro.

Merci Mme Dominique Excellent service ! Rapide, clair et très professionnel. L’expérience a largement dépassé mes attentes

J attends depuis plus d un mois un tableau d amortissement daté (l'initial n'étant pas daté) pour monter un dossier de prêt. J'ai relancé 3 fois, et on ne peut jamais me confirmer dans quel délai ma demande sera traitée. C'est inacceptable.