Mutuelle De Prévoyance et de Santé

Assuré depuis plus de 10 ans auprès de MPS, j’ai envoyé plusieurs demandes de remboursement par mail le 1er avril et à ce jour 25 mai 2026 je n’ai toujours rien reçu. J’essaie en vain de joindre cette mutuelle depuis le début du mois de mai : impossible par mail, impossible par téléphone , le site client est inaccessible !!! QUE SE PASSE-T-IL ???

Adhérent depuis 2 ans, très satisfait de la sur complémentaire.

3 mois de retard pour mes remboursements pour un soit disant changement de logiciel ???? Un peu léger comme argument ! A mon grand regret, je vais devoir résilier.

Que devient MPS depuis le début d'année 2026? La mutuelle coule (glou-glou), ne rembourse plus, ne répond plus aux mails, ne répond plus au téléphone. Bref, nous payons juste pour remplir la caisse, qui doit être bien vide.

Je trouve les délais de remboursement de plus en plus longs. J'ai pris l'option surmutuelle en complément de la MGEN dont je n'ai guère à me louer ( mais c'est une autre histoire). Les cotisations ont beaucoup augmenté ! Bref, je suis mécontente.

Je ne comprends pas les avis positifs. Avant, cette mutuelle était plutôt rapide et efficace. A ce jour, ils n'ont toujours pas rattrapé leur retard de fin d'année 2025 et leur système informatique a migré, rendant les choses encore plus compliquées. Certains agents y mettent vraiment du leur mais je pense qu'on ne leur donne pas tous les moyens pour y arriver (comprendre du personnel). Ah si, ils embauchent de nouvelles personnes, qui vous répondent d'un ton blasé et condescendant, se trompent dans leur interprétation de facture puis réajustent l'air de rien. Décevant

Ayant un besoin urgent de changer les verres de mes lunettes, mon opticien a tenté depuis plusieurs mois de contacter MPS au téléphone, puis par mail sans succès ! J’ai essayé moi-même plusieurs semaines plusieurs fois par jour sans succès également. J’ai envoyé un mail pour demander des explications sans réponse à ce jour ! Que se passe-t-il chez MPS ? Avant on pouvait les contacter facilement en quelques minutes. Le fait est qu’à 76 ans, je ne peux pas changer mes verres avec une nouvelle correction depuis des mois, ce qui me pose d’énormes, c’est inadmissible.

Bonjour, chez MPS depuis 20 ans (option F - Renfort) en surcomplémentaire santé. Depuis plusieurs semaines j'ai besoin d'informations concernant mes remboursements et malheureusement impossibilité de vous joindre téléphoniquement pendant vos heures indiquées ==} disque??.. et aucune réponse de votre service à mes différents mails sur mon espace adhérent en réponse ==} en cours??.. J'espère une explication et une réponse de MPS sur mon espace adhérent car je suis surpris et mécontent. Merci

Plusieurs jours où il est impossible de les joindre , 1h 30 d'attente sans réponse. Délai de traitement dépassant plusieurs semaines. Mails sans réponse.

Il est fascinant de constater à quel point MPS, autrefois une surmutuelle exemplaire, a su se réinventer... en une véritable énigme bureaucratique. Depuis deux ans, les délais de remboursement se sont transformés en un marathon sans fin, oscillant entre 6 et 8 semaines pour le traitement d’un dossier. Quelle prouesse ! Quant à la communication, c'est un chef-d'œuvre d'inaccessibilité. Le répondeur, fidèle gardien des heures d'ouverture, semble avoir une conception très personnelle du respect des horaires. J'ai essayé de les joindre à 13h30, mais je n'ai eu droit qu'au silence assourdissant. Enfin a bout de nerfs sachez que j'ai la réponse pour le standard téléphonique, on hallucine, il est ouvert les lundi mardi et jeudi de 9H30 à 10!!!! Quant aux mails à chacun des envois vous recevez une réponse automatique indiquant qu'il y a beaucoup de retard dans le traitement des dossiers et qu’éventuellement pour pouvez espérer un remboursement sous 2 mois Au bout de dix ans d'adhésion, il est temps de faire mes adieux à cette aventure. MPS, vous êtes désormais classé dans la catégorie "À FUIR" ! Cordialement, Philippe benard