Conseiller.telJ
JodHair
Nous avons contacté à deux reprises le service client de Best Western concernant un litige survenu à la suite de notre séjour au Best Western Empire Elysées ( pour le moment aucun retour ) La direction de cet établissement a tenu des propos diffamatoires à notre égard sur Google, affirmant que nous aurions consommé des substances illicites durant notre séjour, ce qui est totalement faux. Nous ne fumons même pas la cigarette Cette situation prend des proportions importantes et risque de nuire à tous Nous invitons donc Best Western à me recontacter afin de régler cette affaire de manière rapide
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien reçu l’ensemble de vos messages relatifs à votre séjour dans l’un des établissements de notre réseau.
Conformément à nos procédures, votre dossier a été transmis à notre service Qualité ainsi qu’aux équipes concernées, afin qu’une analyse complète soit réalisée sur l’ensemble des éléments portés à notre connaissance.
Notre groupe veille au strict respect du règlement intérieur de ses hôtels, ainsi qu’à l’application des standards de qualité pour l’ensemble de ses clients.
Nous vous confirmons que votre demande a été traitée dans ce cadre.
Cordialement,
Service Clients – Siège Best Western