Conseiller.telBonjour, Client de votre hôtel le palais Gallien depuis mars 2023 nous sommes venus à plusieurs reprises et notamment dans la suite Montesquieu. Entre mars 2023 et juin 2025 nous sommes venus à plusieurs reprises. Rien n’a jamais été parfait dans votre hôtel : - rideau cassé dans la suite - tv qui nefonctionne pas - coupure de courant - pas de wifi - pas de pile dans la télécommande - douche « sensorielle » qui s’éteint toute seule - Climatisation défectueuse - salle de cinéma qui ne fonctionne pas - cheveux dans une salade de chèvre en room service - réceptionniste qui ne vous aide pas à porter vos bagages… - 15 min d’attente au téléphone Je pense que nous avons tout eu … mais tout. Je passe sur les fleurs brûlées sur la terrasse privative. Certains membres du personnel ne sont pas formés ils disent à peine bonjour, et j’en passe. Même après tout ça vous arrivez encore à nous surprendre en ne payant pas un prestataire. L’hôtel nous a proposé un service de chef cuisinier car dans la suite il y’a une cuisine, nous acceptons et passons une agréable soirée. À deux reprises nous avons fait appel au chef Romain Roland. De retour sur bordeaux la semaine dernière nous déjeunons avec lui pour organiser un événement et nous apprenons qu’il n’ai toujours pas payé après 3 mois alors que nous avons réglé le jour de notre départ à la réception. Une honte, parfaitement inadmissible. Comment un établissement comme le vôtre peut faire se genre de choses…. C’est totalement inacceptable et cette fois-ci le point de non-retour est atteint. Certains de vos employés affirment que M. SAN JOSÉ voudrait vendre le groupe mais je pense qu’un homme comme lui n’accepterai jamais cette situation, l’expérience client, le service et au cœur de votre travail !! La déception est immense et votre manque de respect à notre égard et totalement affligeant. Bien cordialement.
